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　　写 在前 面，这可能和少数派常见的内容题材不同，这也是一篇在其他平台被限流的现实内容，既然就只有少数人能看到，那不如发到少数派试试？

　　本人与相关行业无任何利益相关，但作为关系到口腔健康的电动牙刷刷头产品，消费者的基本权益必须得到尊重和保证。所以我打算把我遇到的相关事情如实描述出来，让已经购买和计划购买第三方电动牙刷刷头的消费者注意——带点干货科普、结合自身事件。内容略长，还请见谅。这篇六千字内容也算是响应市场监督管理局呼吁消费者维护自身权益的号召。

　　据前段时间央视财经「第一时间」报道（央视网可回看，找不到的话评论我，我发你），市场监督管理总局抽查发现网售电动儿童牙刷不合格率 50%，最低磨毛合格率仅 12.9%，远低于标准。

　　可能有人也想了解市面上正规大厂的牙刷刷头磨毛合格率，通过查证，靠谱的原装品牌刷毛磨毛合格率通常在 98% 以上（能有 90% 以上就挺好了）。如果磨毛这个项目不合格，就有可能在刷牙过程中，损害口腔内的软组织、牙龈表面。

　　这里先科普一个信息。2022 年 1 月 1 日，GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》正式实施。该标准代替 GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《儿童牙刷》和 GB 30003-2013《磨尖丝牙刷》中涉及安全的强制性内容，保留了有害元素、毛束拉力、颈部抗弯力、磨毛等安全要求，增加了邻苯二甲酸酯增塑剂和电动牙刷的电安全要求等新项目。目前这个强制性国家标准可以在国家标准全文公开系统或者渠道搜索查看和下载。

　　该国标细则大部分测试项对于民众来说太过专业，普通消费者也难以直接检测，但其中有一个标准要求的测试门槛不高。那就是 GB 39669-2020 里的第 5.6.3.1 条细则——关于牙刷刷毛的磨毛基础标准。国标内还提供了 a 和 b 这两种（上图）是否达到磨毛标准的图例对比。

　　在 2022 年的 3 月，因为自用的魅族电动牙刷所有原装刷头都用完了（这东西出来那会魅族还没被收购，仍然在各向发力），官方原装刷头配件又早已售罄，于是去天猫通过「适配 Meizu/魅族电动牙刷刷头 AET-01 声波替换美白清洁杜邦软毛」关键词，找了一家当初看上去销量和评价都还可以的某牌旗舰店，花了 28 元下单了这第三方的电动牙刷刷头。

　　去年收到的图还留着。除了牙刷之外，还有做工单薄的漱口杯、牙刷支架、以及一张纸头。我大概知道了这家当时好评多的原因。并且这类以返现或者送礼为条件来诱导用户全五星晒图的行为其实也违反「反不正当竞争法」第八条第一款的规定：

　　经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

　　对于这种扭曲商品真实性的行为，属于欺诈消费者，可按照消费者权益保第 55 条进行三倍赔偿，不满 500 元则按 500 元的最低标准赔偿。

　　*如果我向工商执法相关部门举报这诱导好评行为，商户可能会受到哪些处罚？ 根据「反不正当竞争法」第二十条：经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

　　先不继续普法，这里穿插一张我更早时候拍的图来方便后续对比参照。因为当时的手机正好内置了一颗超微距镜头，之前也好奇的拿来拍过给家里人买的电动牙刷刷毛。结合 6 月新闻报道的刷毛检测环节和 GB 39669-2020 里的第 5.6.3.1 条细则图例的参考，可以看到无论是正规品牌的还是白菜价杂牌的总体都是做了刷毛磨圆，磨毛率很高(仅最后的杂牌 2 毛糙不太合格)。你们也可以找找那种手持迷你显微镜搭配手机镜头一样能拍出来。

　　无论按照国标还是新闻报道实验室的辨认方式，这购买的第三方刷头几乎找不出一根合规的刷毛，不仅没有磨圆，连干净横截面的也都没有，都是尖锐毛刺，比前面一张截图里最差的杂牌2的图还不及，这也可能是很多购买刷头评论刷毛过硬不舒服的原因。这种完全不符合 GB 39669-2020 标准里第 5.6.3.1 条磨毛细则的东西，换你会入口吗？牙龈能不出血吗？

　　并且刷毛里面还掺杂黑色丝状杂质，用手掸不掉，疑似有部分注塑黏合进刷毛里。不管你怎么看，至少是引起我的强烈心理不适。

　　之前存证截图也都保留着，可以看到我购买前咨询确认过刷毛都是磨圆（问：刷毛顶部都有磨圆吗？答：有的）。收到货把显微放大的刷毛图发给店家，又回复 60% 磨圆率就是合格。后面把一张找不出一根磨圆的刷毛特写图发过去，问它刷毛有 60% 磨圆？还能堂而皇之地答复「有的」。

　　无效沟通的最后还说不满意可以退货等等。我就特别不能理解，遇到问题，就说不满意退货退款。这样关闭订单，就能把产品不达标的事情当作不存在了？描述不符的劣质产品还能堂而皇之地继续卖？继续投诉到天猫平台客服，未看到对店家有惩戒性处罚，并告知平台并非执法机构，故而无法直接做出关店或者下架处理。但对这明显不符国标的牙刷头产品，后续也有投诉商户对应属地相关市场监督部门，给出答复概述为「营业执照合法，留存的电动牙刷头检验报告合法(我没看到过)，投诉人用自己微距镜头拍摄不予支持」。

　　过了一年多，同链接里的商品依旧在售卖，只是详情页里关于刷毛磨圆的图片悄悄地删掉了。可能平台和商家等方面觉得只要删掉不符描述，做工再低劣的产品售卖也没任何问题。但是别忘了，针对有强制性国标 GB 规定的产品，即便销售页面未描述相关标准，也必须遵守。

　　对这种处理结果，换你会怎么应对？去年工作忙，也不可能从包邮区带材料飞去山东菏泽实地举报，还没退掉的刷头就这么搁着积灰(平台方面目前能做的最大程度是处理仅退款。货物留着挺好，就当证据封。